Centro de Ayuda

Guías rápidas, tutoriales y respuestas para sacarle el máximo provecho a BMS. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos.

Temas populares

Primeros pasos

Configura tu cuenta y entra a la plataforma por primera vez.

Suscripción y pagos

Cómo cambiar de plan, ver tus facturas o cancelar.

Usuarios y permisos

Invitar a tu equipo y definir qué puede ver cada quién.

Seguridad

MFA, política de contraseñas y bitácora de auditoría.

Datos y respaldos

Cómo descargar snapshots y recuperar información.

Hablar con soporte

Cuándo y cómo contactarnos según tu plan.

Primeros pasos

1

Crea tu cuenta

Desde bms.services elige tu plan y completa el wizard de 4 pasos: correo, módulos, datos de empresa y resumen.

2

Paga con Stripe

Stripe procesa el pago de forma segura. BMS no almacena tu tarjeta. Recibes la factura por correo automáticamente.

3

Activa tu cuenta con el correo

En tu bandeja recibirás un "magic link". Click ahí, define tu contraseña, sube el logo de tu empresa (opcional) y entra a la plataforma.

4

Invita a tu equipo

Desde el menú Admin → Usuarios, agrega usuarios con rol y área. Cada usuario solo ve lo que su rol/área permite.

Suscripción y pagos

¿Cómo cambio de plan?
Desde el menú Admin → Suscripción abre el Portal del Cliente de Stripe. Ahí puedes hacer upgrade o downgrade. Los cambios prorratean automáticamente.
¿Dónde veo mis facturas?
Mismo lugar — Portal del Cliente de Stripe. Todas tus facturas están disponibles para descarga en PDF.
¿Cómo cancelo?
Desde el Portal del Cliente, click "Cancelar suscripción". La cancelación toma efecto al final del período pagado. Tienes 30 días para descargar tus datos antes de la eliminación.
¿Aceptan facturación anual?
Sí. La facturación anual incluye 10% de descuento sobre la mensual. El cambio puedes hacerlo en cualquier momento.

Usuarios y permisos

¿Cuántos usuarios puedo tener?
Depende del plan: Microempresa hasta 5, PyME hasta 15, Empresa Grande hasta 30, Multiempresa ilimitado.
¿Qué roles existen?
Superadmin: control total de la empresa. Admin: gestiona usuarios y configuración. Usuario regular: acceso limitado por área asignada. Vendedor: solo el portal de ventas externas.
¿Qué son las áreas?
Las áreas (Producción, Almacén, Calidad, Ventas, Finanzas, RH, etc.) controlan qué módulos ve cada usuario por defecto. Un superadmin/admin las ignora.

Seguridad

¿Cómo activo MFA (autenticación de dos factores)?
Desde tu perfil → Seguridad → activa MFA. Te pedirá escanear un QR con Google Authenticator o similar.
¿Cuál es la política de contraseñas?
Mínimo 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y un símbolo. Las contraseñas se almacenan cifradas con bcrypt.
¿Cómo veo quién hizo qué?
Bitácora de auditoría disponible en Admin → Auditoría. Filtra por usuario, acción o período.

Datos y respaldos

¿Hacen respaldos automáticos?
Sí. Diarios cifrados, con retención de 30 días (Microempresa/PyME), 90 días (Empresa Grande) o 1 año (Multiempresa).
¿Cómo descargo mis datos?
Desde Admin → Datos puedes generar snapshots descargables (CSV / JSON) en cualquier momento.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Tienes 30 días para exportar todo. Pasado ese plazo, los eliminamos permanentemente conforme a nuestra Política de Privacidad.

Por módulo

Guías rápidas de cada módulo. Esta sección irá creciendo con tutoriales más detallados.

Producción

  • •Crear órdenes de producción
  • •Programar el plan de producción semanal
  • •Capturar avance con escáner QR
  • •Trazabilidad de lotes

Materiales

  • •Configurar el almacén multi-bodega
  • •Definir BOMs y conversiones de unidades
  • •Inventario inicial y ajustes

Compras

  • •Dar de alta proveedores
  • •Crear y aprobar órdenes de compra
  • •Registrar recepciones (totales o parciales)
  • •Marcar pagos en CxP

Ventas & CRM

  • •Pipeline de clientes y oportunidades
  • •Crear cotizaciones y pedidos
  • •Portal independiente para vendedores externos

Gestión Operativa

  • •Levantar no conformidades y CAPA
  • •Programar mantenimientos preventivos
  • •Estudios de tiempo e ingeniería de procesos

Administración

  • •Alta de empleados y nóminas
  • •Control de finanzas y flujo de caja
  • •Reportes ejecutivos consolidados

Hablar con soporte

Por correo a contacto@bms.services. Tiempos de respuesta por plan están definidos en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Para emergencias en planes Empresa Grande / Multiempresa, contacta directo a tu gerente de cuenta.